Kundenbindung und Mitarbeiterführung
Bedeutung der Fächer Kundenbindung, Kundenmanagement und Mitarbeiterführung
Rhetorische und psychologische Grundlagen sowie Verhandlungstechniken sind zum Überzeugen der Kunden Voraussetzung. Gruppenhaltung von Pferden erfordert auch ein Gruppenmanagement bei Menschen im Hinblick auf Unfallverhütung, Hygiene und Ordnung. Einvernehmliche Regelungen werden durch hohe Emotionalität und Individualität bei Pferdehaltern erschwert. Das Versorgen von und der Umgang mit Pferden stellt an Mitarbeiter hohe Anforderungen im Hinblick auf Einsatz, Flexibilität und Verantwortung. Die Unternehmensphilosophie soll kundenfreundlich umgesetzt werden. Motivation und Abstimmung zwischen Arbeitgeber und Mitarbeitern im Sinne des optimalen Betriebserfolgs sollen erreicht werden.
Aufbau des Stoffes und der Präsenzveranstaltung
Die Inhalte des Faches sind theoretisch fundiert und praktisch erprobt.In diesem Wokshop wird mehrfach mit Video-Feedback-Technik gearbeitet. Jeder Teilnehmer erhält so mindestens einmal konkretes Feedback auf seine Wirkung auf andere.
Abschluss
Die Teilnehmer erhalten Teilnahmezertifikate, nach bestandenen Prüfungen Notenzertifikate. Für die Erlangung des Titels Zertifizierter Pferdemanager (KPA) sind diese Zertifikate Voraussetzung.
Dozent
Tom Ullrich ist Diplom-Marketing- und Kommunikationswirt, Unternehmensberater, Autor und Coach. An der Kölner Pferde-Akademie unterrichtet er seit 2002 marketingorientierte Betriebsführung und ist in Deutschland ein anerkannter Fachreferent für den Bereich Marketing für Pferdebetriebe. Darüber hinaus ist er in der Beratung nationaler und internationaler Unternehmen im Feld der Marketing-Kommunikation tätig.
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